前言
華奕始終將“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值”作為核心使命的華奕支持與服務,隨著客戶企業(yè)的信息化服務需求而變,致力于提供“專業(yè)、智能、高效”的云端支持服務模式,基于互聯(lián)網(wǎng)拓展更多便捷的服務手段,與客戶的企業(yè)一同在變革的浪潮中以創(chuàng)新促發(fā)展,讓優(yōu)質、領先的產(chǎn)品與服務,幫助客戶的企業(yè)幸福成長!
問題分類和處理原則
問題分類:對于任何使用我公司軟件過程中出現(xiàn)的問題,可以通過以上"問題受理途徑"通知我公司技術人員,我公司將對問題進行分類處理
1. 軟件功能錯誤,如:使用打開某菜單出現(xiàn)錯誤提示、使用某功能出現(xiàn)錯誤提示或不能正常使用;
2. 數(shù)據(jù)不一致或不對,如:兩個以上的報表數(shù)據(jù)對不上或和實際的有出入等
1. 需要增加目前產(chǎn)品中沒有的功能或報表;
2. 現(xiàn)有的功能調整或完善,包括對使用方便性的調整等;
3. 產(chǎn)品現(xiàn)有功能的客戶個性化修改
1. 軟件異常,如:在使用中提示數(shù)據(jù)庫異常、windows 異常等
2. 不同產(chǎn)品之間數(shù)據(jù)轉換和導入/導出系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(如 SQL Server )錯誤修復
3. 網(wǎng)絡、遠程撥號/寬帶連接、操作系統(tǒng)等
服務與投訴
我們秉承客戶至上的服務理念,對于客戶投訴的問題,我們會跟據(jù)問題的性質進行分類別處理,經(jīng)過審批后給出最終的解決方案,令客戶滿意。
對代理商要求
為提高服務效率,加強溝通,我公司同時要求各地代理商(或客戶)配合以下的事宜:
1. 各地代理商(或客戶)需要指派一名技術服務負責人,負責雙方的協(xié)調和聯(lián)系;
2. 通過郵件和傳真提交的所有技術問題和投訴,必須注明公司、聯(lián)系人、電話、日期,對于技術問題和需求,還要求寫明產(chǎn)品名稱、版本,同時最好將問題和需求分開,不要混在一起,以便我公司有關人員及時與貴公司取得聯(lián)系、快速定位和解決問題;
3. 對于我公司提出的解決方案,盡快安排有關人員測試并反饋到我公司;
4. 隨時監(jiān)督我公司的技術服務,如有任何意見和建議,請及時給予我們反饋。
華奕微信服務號
地址:廣州市番禺大道北555號節(jié)能科技園內總部中心2號樓1601-1602室
電話:020-22883580 ;18011894570(羅經(jīng)理)
傳真:020-22883581-8016
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