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市民移動服務(wù)平臺應(yīng)用




始興縣人民醫(yī)院是位于廣東省韶關(guān)市,占地一萬九千平方米,建筑面積三萬四千多平方米的“二級甲等”綜合性醫(yī)院。醫(yī)院每年1.5億多營業(yè)額,擁有精湛的技術(shù)力量及先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,是始興縣120急救中心,為贛南醫(yī)學(xué)院、韶關(guān)大學(xué)醫(yī)學(xué)院、連州衛(wèi)校教學(xué)醫(yī)院。

醫(yī)院希望利用線上預(yù)約掛號等移動服務(wù),提高患者的就診效率,解決患者就診“三長一短”的問題,提升患者就診滿意度。我們?yōu)獒t(yī)院提供了線上微信公眾號、支付寶服務(wù)號結(jié)合線下自助機(jī)服務(wù)的移動服務(wù)平臺解決方案,為患者提供AI智能分診/導(dǎo)航,診前掛號,診中移動繳費(fèi),診后檢查檢驗報告查詢等線上服務(wù),同時實現(xiàn)線下自助一體機(jī)的掛、繳、查功能,特別是診間支付時,在不關(guān)注公眾號情況下,仍可直接掃碼(聚合支付)支付。大大的方便了患者就診,有效的縮短了患者排隊等候時間。

特別是自助繳費(fèi)機(jī)上可以實現(xiàn)職工醫(yī)保統(tǒng)籌支付的功能,受到大部分年輕患者的追捧。以往,需要使用醫(yī)??ńy(tǒng)籌報銷繳費(fèi),只能在人工收費(fèi)處排長隊,人多的時候,至少得耗上十幾二十分鐘。如今,醫(yī)院開通醫(yī)保個人賬戶經(jīng)自助機(jī)支付門診費(fèi)用功能,在自助機(jī)上可以直接刷市醫(yī)???,不到一分鐘,即可完成結(jié)賬,這大大節(jié)約了市醫(yī)?;颊叩呐抨犂U費(fèi)時間。有效解決了患者掛號排隊時間長、候診排隊時間長、繳費(fèi)排隊時間長、有效看診時間短等老大難問題,獲得廣大患者的一致好評。

在項目上線后半年時間,線上移動服務(wù)為他們成功引流了40%以上的門診量,優(yōu)化了醫(yī)院的服務(wù)流程,提高了醫(yī)院的就診效率,門診業(yè)務(wù)量有了10%以上的提升。







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